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歐陽日輝 中央財經大學中國互聯網新竹靜電機租賃經濟研究院副院長
繼雙11的線上狂歡之後，雙12掀起瞭線下的狂歡。雙12當天，國內國外總共有30多萬傢線下商戶參與活動，覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美發、電影院等八大線下場景，遍及全國200多個城市和澳洲、亞洲及港澳臺等13個國傢與地區，支付寶與口碑把2800萬人帶到瞭線下門店，為線下商戶總共帶去瞭1951萬新增會員。盡管筆者沒有看到雙十二的銷售額，但雙十二的規模和聲勢已然超過瞭主打實體商場的美國 黑五 （Black Friday）靜電油煙處理機出租台中靜電油煙機租賃。
復盤今年雙12，有如下特點：
第一，雙十二掀起瞭全球范圍的支付革命。在2015年雙11期間，支付寶實際處理能力達到瞭8.59萬筆/秒， 不僅大大超過瞭Visa和MasterCard的實際處理能力，甚至比二者的實驗室數據都要高出一大截。這意味著經歷瞭雙11大考的中國支付系統，在技術上已大幅領先全球。數據顯示， 雙12 當天，支付寶與口碑為線下商戶總共帶去瞭1951萬新增會員，這裡的新增會員是指 首次到商戶處使用支付寶的用戶 ，其中，50歲以上的用戶超過92萬。用戶在餐廳用支付寶買單享受五折或者隨機立減的優惠(優惠金額有封頂)。同時，支付寶應用走出國門，澳大利亞、法國、德國、日本、韓國、泰國、新加坡等國傢的商戶也參與瞭雙十二活動，大大擴展瞭支付寶在海外的應用，在全球范圍內掀起瞭一場支付革命，一場由中國人主導的互聯網支付革命。
第二，以支付為連接點推動線上線下互動融合發展。和雙11相比，雙12活動覆蓋的線下消費場景更加廣泛豐富，在超市、便利店之外，更多增加瞭餐飲、美容美發、菜場等諸多場景。實際上在去年，雙12已經開始彰顯O2O特點，線下逐步成為雙十二的主角。今年雙12，包括傢樂福、歐尚、世紀聯華、永輝、全傢、好鄰居、屈臣氏、萬寧在內的60個超市和便利店品牌，3萬傢門店，參與瞭今年的支付寶口碑雙12。口碑投入重金，通過支付寶以及其投資的相關線下業務進行聯動，通過線上引流、門店推廣、社交傳播等方式，成功凝聚瞭數以百萬計的商傢、上億的消費者以及數萬傢第三方服務商，把雙12變成阿裡巴巴O2O轉型的重要出口，一直專註於線上的阿裡終於擁有瞭落地的機會。數十萬商傢與上億消費者共同參與的雙十二，註定將成為互聯網與線下商業融合的標志性事件。
第三，以支付為切入點推動跨境電子商務海外拓展。支付寶是首批獲得跨境電子商務外匯支付業務試點資格的企業，螞蟻金服的支付寶國際業務分為出口支付、進口支付和創新業務。在出口支付上支付寶力求覆蓋更多本地化支付方式，進口業務主要是境外收單服務，創新業務包括出口退稅服務、進入國際航空支付領域等業務。2014年，螞蟻金服與Macys、NeimanMarcus等美國四大百貨公司合作，為中國消費者海外購物解決支付問題。支付寶黑五的數據顯示，海淘用戶規模比去年激增瞭7倍。今年雙12，遍佈全球13個國傢和地區可以使用支付寶，有近9萬中國大陸遊客參與到這場支付寶全球狂歡節中，在日本多慶屋，中國遊客在雙12當天創出瞭所有消費100%使用支付寶的紀錄。以支付為切入點打造O2O跨境電商， 實體+網店 的跨境電商則更受消費者青睞，雙十二成為跨境電商提升新用戶數、提升銷售額的好機會。
第四，線上反哺線下營造良好的電子商務生態。今年11月，口碑平臺上線瞭開放平臺，向商傢、服務商和第三方開發者全面開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等四大能力，幫助商傢更簡單、更高效的做生意。而在雙12中，線下商戶也真真切切感受到瞭互聯網平臺賦予他們的能力。支付寶和口碑公佈的數據顯示，雙12一天，支付寶總共為線下商戶帶去瞭1951萬新增會員。雙12為商傢帶來瞭客流的大幅增長。下午17：30，傢樂福全國門店在雙12通過支付寶產生的交易額破億，用時不到10小時。晚上19：00，永輝超市通過支付寶產生的交易額也破億。傢樂福在接入支付寶後，平均收銀速度從原來的一分鐘左右，變成現在的15-20秒，效率提升瞭三倍。雙12當天，傢樂福部分門店的客流量至少提升瞭一倍，超過一半的顧客選擇瞭支付寶支付。敬畏線下、服務商傢、繁榮生態、拉動內需，雙12營造瞭線上線下互動的良好商業生態。
第五， 全民開店 推助大眾創業。9月23日，支付寶宣佈投入10億元推出 全民開店 計劃,在2個月內招募100萬名 口碑客 ,開滿100萬傢店。口碑網幫線下的商傢做一次初始化，所謂的初始化就是把線下店搬到線上來，三分鐘時間就可以讓一個店老板完成網上開店。簽約成為支付寶 口碑 商傢的線下商戶，都可以獲得專業的支付寶服務培訓和免費的長期維護，包括活動發佈、物料提供、活動引流及評論管理等。借助大數據的優勢，從支付寶首頁流量來的客戶，用支付寶支付後，會進入 CRM 庫（Customer Relationship Management，即客戶關系管理），成為會員；自己到店消費的客人，用支付寶借款，也會進入 CRM 庫。支付寶和口碑想讓商傢在不依賴優惠補貼的情況下，持續地獲得客流量和營業額，幫助所有的商傢都能充分利用移動互聯網、大數據技術升級自己的商業模式，最終讓線下沒有難做的生意。支付寶推出雙12期間所有口碑商傢五折、支付隨機抽取紅包等優惠活動，有力地推助瞭大眾創業。
第六，點燃線下消費激情。雙十二更加註重消費者的體驗，將線上線下的優勢資源進行結合，以激發消費者的消費熱情。比如，雙十二當天，通過支付寶購買的炸雞達到瞭96萬份，肉末茄子蓋澆飯也賣出瞭24萬份。這一天，淘寶電影平臺上當日觀影共出票1505000張，共822000人購票，貢獻票房4687.2萬。坊間一直流傳電子商務搶占瞭線下消費的市場，雙十二開啟瞭移動支付+線下消費的模式促進線下消費、線上消費和線下消費同步發展的局面，共同推動我國培育消費拉動經濟的發展模式。
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